12月3日，“起于精诚，臻至善”吉利汽车第七届全国售后服务技能大赛（服务顾问&维修技师）总决赛在杭州圆满收官。104名服务精英经过4天的激烈角逐，最终来自贵州海翔的潘虹与来自南京联润的骆涛，分别摘取了服务顾问组与维修技师组的桂冠；贵州海翔团队则从20家服务站团队中脱颖而出，获得了本届团体赛的冠军。参赛选手以其专业、娴熟的技术和优异的服务态度，展现了吉利以“工匠精神”构筑精品3.0时代售后服务的崭新风貌，也是吉利汽车推进服务体系向3.0的标准转型，构建年产销200万辆、年服务500万台次的售后服务保障体系的缩影。

以赛促技提升员工技能

以匠心精神诠释精品服务

自2010年起，吉利汽车至今已经成功举办了6届全国售后服务技能大赛。本次吉利汽车第七届全国售后服务技能大赛分服务顾问组、维修技师组、钣金组和钣喷组四个组别，其中钣喷组与钣金组全国总决赛已分别于9月27日、10月12日结束赛程。值得一提的是，本届大赛新增了团队赛，由一家服务站派出一只4人团队参加大赛的4个项目，全面考核参赛团队的综合服务能力。在选拔方面，本届大赛继续采用了层层选拔的赛制，让全国的售后服务工作者得以广泛参与，有近700家服务站、近万名售后服务人员参与了此次比赛。

本届服务大赛包括理论测试和实际操作两部分。其中服务顾问组分为理论笔试、现场问答与流程演练三部分，分别对选手的服务顾问综合知识、临场应答能力及接待流程规范性进行考核；维修技师组则通过理论考试、保养实操和排故实操三个环节，考察参赛服务人员的专业知识储备、实际动手能力及实际操作经验。

以赛促技的形式激发了吉利汽车售后服务人员的积极性和创造性，本届大赛维修技师冠军骆涛说：“大赛设置的每一个考核项目都很契合用户的实际需求，实用性很强。通过这几天的沟通交流，我学到了许多车辆电子电器部分故障的诊断、测量和维修等方面的经验与技巧。我会把这些技能与同事分享，充分应用到维修工作中。”

吉利汽车销售有限公司副总经理、服务公司总经理朱其谦表示：“每一位参赛选手的身上，都承载着吉利汽车售后服务人的‘工匠精神’。通过开展全国售后服务技能大赛，有力展现了吉利汽车售后服务人员的精英风采，锻炼了吉利售后维修技师队伍；同时带动了吉利汽车售后服务整体技术水平的提升，用行动进一步诠释了吉利汽车‘关爱在细微处’的服务理念。”

历经七年的创新升级，吉利汽车售后服务技能大赛不断完善赛事机制，促进了售后服务水平整体提升，有效提高了用户满意度。据世界权威调研机构J.D. Power发布的2016年中国售后服务满意度研究SM(CSI)报告显示：2016年吉利J.D.POWER售后服务满意度（CSI）达到741分，跻身主流车企前8名、自主品牌前三名，连续6年保持高满意度区域。在11月30日揭晓的2016中国汽车服务金扳手奖评选活动中，吉利汽车荣膺“客户满意度奖”，连续8年荣获了中国汽车服务行业的最高荣誉——“金扳手奖”。

构筑精品3.0代售后服务体系

推进“20200战略”

对竞争日趋激烈的汽车市场来说，除了产品品质等“硬实力”的比拼，售后服务等“软实力”的提升也成为车企决胜的关键因素。随着博瑞、博越、帝豪GS、帝豪GL等全新精品车型的推出，吉利汽车已全面迈进了“精品车3.0时代”，产品竞争力更强，市场号召力持续提升。今年10月份，吉利汽车销量达9.6万辆，同比增长94％；前10个月总销量达到了55.52万辆，同比增长37％，再创历史新高。

在研发、设计、制造、营销等环节不断深化精品车发展战略的同时，吉利汽车对售后服务也提出了更高要求。作为售后服务3.0时代的启航之年，吉利汽车今年发布了全新的VI形象。此外，吉利汽车还在全国范围内为用户建设VIP休息室、打造透明车间，目前全国已有三百多家服务站建成了VIP用户休息室、近500家网点建设完成了用户休息室电子维修进度看板。

除了服务管理上的创新，吉利汽车在售后服务技术支持方面也进行了一系列的提升。通过GTAC远程维修技术支持系统、GIDA信息及诊断系统，帮助全国维修技师精确问诊，提高维修效率；开发车联网道路救援系统，实现一键救援、信息共享、车辆诊断、在线导航、一键申费等功能。在售后服务培训方面，吉利汽车也打破了常规集中教学的方式，深入到服务站诊断问题点，并结合服务站实际情况制定方案。此外，吉利汽车准备了拆装训练车随时随地巡回拆装，强化一线服务人员拆装诊断能力。

目前，吉利汽车已在全国构建了物流配送网络，1个总仓、10个区域代理库、7000万库存保障市场需求的全国性备件供应网络，有效保障了配件的配送。

吉利汽车集团CEO、总裁安聪慧表示：“售后服务必须要跟上精品车战略发展步伐。在集团‘20200战略’目标的指引下，吉利汽车将通过推进服务形象升级、标准升级、零投诉工程等方式，全面实现‘精品3.0代’售后服务体系标准化、精细化、规范化，构筑年产销200万辆、年服务500万台次的售后服务保障体系，为400万名吉利用户提供更高品质的服务。