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转自吉利汽车售后服务:吉利汽车第七届全国售后服务技能大赛在杭圆满收官
 

123日,“起于精诚,臻至善”吉利汽车第七届全国售后服务技能大赛(服务顾问&维修技师)总决赛在杭州圆满收官。104名服务精英经过4天的激烈角逐,最终来自贵州海翔的潘虹与来自南京联润的骆涛,分别摘取了服务顾问组与维修技师组的桂冠;贵州海翔团队则从20家服务站团队中脱颖而出,获得了本届团体赛的冠军。参赛选手以其专业、娴熟的技术和优异的服务态度,展现了吉利以“工匠精神”构筑精品3.0时代售后服务的崭新风貌,也是吉利汽车推进服务体系向3.0的标准转型,构建年产销200万辆、年服务500万台次的售后服务保障体系的缩影。

以赛促技提升员工技能

以匠心精神诠释精品服务

2010年起,吉利汽车至今已经成功举办了6届全国售后服务技能大赛。本次吉利汽车第七届全国售后服务技能大赛分服务顾问组、维修技师组、钣金组和钣喷组四个组别,其中钣喷组与钣金组全国总决赛已分别于927日、1012日结束赛程。值得一提的是,本届大赛新增了团队赛,由一家服务站派出一只4人团队参加大赛的4个项目,全面考核参赛团队的综合服务能力。在选拔方面,本届大赛继续采用了层层选拔的赛制,让全国的售后服务工作者得以广泛参与,有近700家服务站、近万名售后服务人员参与了此次比赛。

本届服务大赛包括理论测试和实际操作两部分。其中服务顾问组分为理论笔试、现场问答与流程演练三部分,分别对选手的服务顾问综合知识、临场应答能力及接待流程规范性进行考核;维修技师组则通过理论考试、保养实操和排故实操三个环节,考察参赛服务人员的专业知识储备、实际动手能力及实际操作经验。

以赛促技的形式激发了吉利汽车售后服务人员的积极性和创造性,本届大赛维修技师冠军骆涛说:大赛设置的每一个考核项目都很契合用户的实际需求,实用性很强。通过这几天的沟通交流,我学到了许多车辆电子电器部分故障的诊断、测量和维修等方面的经验与技巧。我会把这些技能与同事分享,充分应用到维修工作中。

吉利汽车销售有限公司副总经理、服务公司总经理朱其谦表示:每一位参赛选手的身上,都承载着吉利汽车售后服务人的工匠精神。通过开展全国售后服务技能大赛,有力展现了吉利汽车售后服务人员的精英风采,锻炼了吉利售后维修技师队伍;同时带动了吉利汽车售后服务整体技术水平的提升,用行动进一步诠释了吉利汽车关爱在细微处的服务理念。

历经七年的创新升级,吉利汽车售后服务技能大赛不断完善赛事机制,促进了售后服务水平整体提升,有效提高了用户满意度。据世界权威调研机构J.D. Power发布的2016年中国售后服务满意度研究SM(CSI)报告显示:2016年吉利J.D.POWER售后服务满意度(CSI)达到741分,跻身主流车企前8名、自主品牌前三名,连续6年保持高满意度区域。在1130日揭晓的2016中国汽车服务金扳手奖评选活动中,吉利汽车荣膺“客户满意度奖”,连续8年荣获了中国汽车服务行业的最高荣誉——“金扳手奖”。

构筑精品3.0代售后服务体系

推进“20200战略

对竞争日趋激烈的汽车市场来说,除了产品品质等“硬实力”的比拼,售后服务等“软实力”的提升也成为车企决胜的关键因素。随着博瑞、博越、帝豪GS、帝豪GL等全新精品车型的推出,吉利汽车已全面迈进了“精品车3.0时代”,产品竞争力更强,市场号召力持续提升。今年10月份,吉利汽车销量达9.6万辆,同比增长94%;前10个月总销量达到了55.52万辆,同比增长37%,再创历史新高。

在研发、设计、制造、营销等环节不断深化精品车发展战略的同时,吉利汽车对售后服务也提出了更高要求。作为售后服务3.0时代的启航之年,吉利汽车今年发布了全新的VI形象。此外,吉利汽车还在全国范围内为用户建设VIP休息室、打造透明车间,目前全国已有三百多家服务站建成了VIP用户休息室、近500家网点建设完成了用户休息室电子维修进度看板。

除了服务管理上的创新吉利汽车在售后服务技术支持方面也进行了一系列的提升。通过GTAC远程维修技术支持系统、GIDA信息及诊断系统,帮助全国维修技师精确问诊,提高维修效率;开发车联网道路救援系统,实现一键救援、信息共享、车辆诊断、在线导航、一键申费等功能。在售后服务培训方面,吉利汽车也打破了常规集中教学的方式,深入到服务站诊断问题点,并结合服务站实际情况制定方案。此外,吉利汽车准备了拆装训练车随时随地巡回拆装,强化一线服务人员拆装诊断能力。

目前,吉利汽车已在全国构建了物流配送网络,1个总仓、10个区域代理库、7000万库存保障市场需求的全国性备件供应网络,有效保障了配件的配送。

吉利汽车集团CEO、总裁安聪慧表示:“售后服务必须要跟上精品车战略发展步伐。在集团‘20200战略’目标的指引下,吉利汽车将通过推进服务形象升级、标准升级、零投诉工程等方式,全面实现‘精品3.0代’售后服务体系标准化、精细化、规范化,构筑年产销200万辆、年服务500万台次的售后服务保障体系,为400万名吉利用户提供更高品质的服务。

 
 
   
 
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