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起于精诚,臻至善——吉利汽车第六届全国售后服务技能大赛圆满落幕
 

11月21日,“起于精诚,臻至善”吉利汽车第六届全国售后服务技能大赛(服务顾问&维修技师)总决赛在广西南宁收官。经过4天的激烈角逐,来自全国各地的100名服务精英代表以其专业、娴熟的技术体现了吉利汽车不断提高的服务水准,展示了吉利汽车不仅能用优良的产品品质参与竞争,还能以优异的服务吸引和赢得用户的实力。经过激烈的角逐,来自贵州海翔的班承丹获得了服务顾问组的冠军,而来自西安国利的王东摘取了维修技师组的桂冠。

1121,“起于精诚,臻至善”吉利汽车第六届全国售后服务技能大赛(服务顾问&维修技师)总决赛在广西南宁收官。经过4天的激烈角逐,来自全国各地的100名服务精英代表以其专业、娴熟的技术体现了吉利汽车不断提高的服务水准,展示了吉利汽车不仅能用优良的产品品质参与竞争,还能以优异的服务吸引和赢得用户的实力。经过激烈的角逐,来自贵州海翔的班承丹获得了服务顾问组的冠军,而来自西安国利的王东摘取了维修技师组的桂冠。

2010年起,吉利汽车至今已经成功举办了5届全国售后服务技能大赛。本次吉利汽车第六届全国售后服务技能大赛分服务顾问组、维修技师组、钣金组和钣喷组四个组别,大赛分服务顾问组、维修技师组、钣金组和钣喷组四个组别,从今年7月开始,历时近5个月,经过近千家店面推荐,从万余名服务人员中层层选拔。值得一提的是,与往届不同本届大赛取消了区域晋级赛,增添了站内选拔赛和同省PK赛,这样的变化拓宽了选手的参赛面,使全国近万名售后服务人员都有机会进入全国总决赛。

此次服务大赛对选手的考核,包括理论测试和实际操作两部分,以期对选手的综合知识水平和实际操作水平进行全面的检验。其中服务顾问比赛分为笔试、流程演练、现场问答三部分。笔试主要考核参赛选手的售后服务综合知识,实操即标准服务流程演练,强化选手标准化服务意识,而问答环节则是考验选手的汽车基本常识及临场应变能力。维修技师比赛则主要分为理论考试、保养实操和排故实操。其中,大赛通过专修工具的培训及使用,引发了参赛选手及服务站观摩人员的极大热情与关注。参赛选手们表示,技师比赛所用的工具都是日常会用到的,充分考察了选手们的专业动手能力和实际经验。

来自华南区域的秦曼漫在赛后表示:“强中自有强中手。大赛为我们提供了难得的展示、交流机会。通过观察对手们的现场表现,以及赛后的交流切磋,我学习到了很多新的解决方案。回去后,我要把这次比赛的经验应用到实际工作中,也会与同店的伙伴交流,大家共同提高。”在竞争激烈的汽车市场上,各大车企除了拼产品“硬实力”以外,优秀的售后服务也成为强劲的“软实力”,软硬兼施才能够占据江山。作为中国本土汽车品牌领军企业,吉利汽车在产品实力和售后服务的硬软实力方面坚持两手抓,两手都过硬。毫无疑问,吉利汽车的产品实力已经得到了用户和业内的充分肯定,此次全国售后服务技能大赛的举办则让大家更加深入的了解到吉利汽车在售后服务方面的优势和用心之处。

吉利汽车集团总裁、CEO安聪慧表示:“售后服务技能大赛是吉利汽车致力于提升全业务链质量的一项重要举措。它一方面向用户、向社会展示了吉利汽车售后服务的技能水平,锻炼了吉利售后维修技师队伍;另一方面,也带动了吉利汽车售后服务的整体技术水平,为吉利高品质的售后服务打下了坚实的基础,用行动进一步诠释吉利汽车‘关爱在细微处’的服务理念。”

今年1-10月份,在整个乘用车市场销量微增长环境下,吉利汽车逆势上扬,1-10月销量为404863辆,较去年同期增长约26%,完成全年45万辆销量目标的90%。其中,吉利博瑞在今年4月上市以来,销量一直往上升,10月份单月销量达到了4979辆,创造了目前为止单月销量最高的国产品牌中型轿车。

而这一优异成绩则来源于消费者对于其旗下产品优异商品性能和诚意服务的认可。以博瑞为例,作为自主品牌中第一款真正的B级车,吉利博瑞的成功开辟了吉利汽车发展的新时代,无论产品,还是售后服务,吉利博瑞都给用户带来高品质的体验。博瑞的授权服务商也从硬件和软件两个方面进行全面升级。硬件方面,如全面实施硬件形象提升、建立VIP休息室、设置专属服务顾问和专属服务号码等;软件方面,则实行站长面试、全员培训、持证上岗、优化服务流程并强化落实。正如,吉利汽车销售有限公司副总经理、服务公司总经理朱其谦先生所言:“我们希望把博瑞的服务标准作为吉利售后服务新的起点,通过博瑞授权服务商带动吉利整体售后服务水平不断提升,为350万吉利用户提供高品质的服务。”

据最新的J.D.power公司公布的中国售后服务满意度指数研究报告显示:2015年吉利J.D.POWER售后服务满意度(CSI)达到715分,已超过了大众、通用等很多合资品牌,在自主品牌中排在前列,连续三年保持在高满意度区域。此外,吉利汽车售后服务还连续6年获得中国汽车售后服务行业最高荣誉——金扳手奖,这些成绩正是因为吉利售后服务团队标准化、规范化作业取得的成果,而全国两赛正是促进服务体系内标准化、规范化的全面提升,服务技能大赛的持续开展对提升全国服务人员技能水平起到了重要的推动作用。

 
 
   
 
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